售車應逐條解釋合同條款 借貸購車留神圈錢損招

　　本報訊(記者竇紅梅杜迎新)記者昨天獲悉，工商部門目前收到的有關汽車的投訴日益增多，但是由于相關法律法規相對滯后，導致汽車類糾紛越來越多。12315中心2003年度共受理汽車投訴272件，同比大幅增長了39%。

　　本市一名消費者到某汽車銷售店預訂一部馬自達轎車，同時簽訂預購車合同。當提車后開始付款時，消費者發現明細賬單中除去車价款、購置稅外還有9362.4元的保險金。對
此，消費者十分不解，因為像他這种全款購車的顧客，可以任意選擇保險公司投保，不必非得在購車店買保險。銷售店人員答复說，雙方簽訂的預購車合同中已經注明：顧客要在購車地點上保險。消費者拿出預購車合同一看，果然合同中有注明。

　　市工商局有關負責人告訴記者，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，經營者在簽訂預購車合同時應該逐條向顧客解釋清楚，由于經營者未解釋，所以也應承擔部分責任。同時，消費者購車時也要仔細挑選，盡量試用各种功能，并且詳細查看汽車買賣合同的相關條款，在雙方對合同條款無爭議的情況下再簽字蓋章。

　　据市工商局12315統計，買車人反映的主要問題還有：汽車質量不過關，保修期內發動机無法正常使用、車的金屬漆開裂、汽車出現擺動現象、剎車不靈、霧燈進水、變速箱有异響等。當出現這些問題后，銷售商卻以各种理由拖延或拒絕維修。此外，還有汽車實際情況与厂家申報給有關部門的數据不符，或者汽車環保不達標導致消費者購買的汽車上不了牌照；購車時，合同約定了交車日期，但是到期后經營者卻不能交車，或者讓消費者交納額外費用方可提車。

　　本報訊(記者竇紅梅)北京消費者鄭女士昨天深有感触地告訴記者，買車還是盡量全款購買，借貸購車陷阱太多，自己就因分期付款被經銷商多收了近6000元錢，找經銷商理論總是無人搭理，最后還是投訴到市工商局12315熱線才解決了問題。

　　鄭女士去年在某汽車銷售連鎖店購買一輛“羚羊”轎車，車价是8.78万元，加上各項稅費總价10万余元。鄭女士第一次買車，不知如何辦理，就听信銷售業務員為其辦理了合同代簽手續，并算好了每月的還款數。交完首付款后從業務員手里取到了銀行存折，之后就按要求每月如期還款。

　　今年鄭女士想一次付清尾款，就計算了一下該付的金額，結果發現自己實際交納了11万余元。鄭女士非常气憤地表示，店方借口是業務員算錯了，可這個錯誤太明顯了，而且明知道多算了錢，店方就是不給消費者退錢。此外，購車時店方指定必須購買全險，而且要求買車人交納1300元保證金，保證第二年繼續在該店購買保險。而鄭女士了解到，在別處購買保險要少交二三千元。

　　市工商局12315有關負責人告訴記者，如今很多消費者喜歡采用“分期付款”的方法購車，汽車經銷商也愿意提供一條龍的服務方式，代辦借貸手續。但這种方式其實存在著不少隱患，主要是經銷商經常利用复雜的借貸手續以及計算方式，賺取不義之財，消費者在購車時要多加警惕、注意辨別。

　　据介紹，消費者反映較多的借貸購車圈錢陷阱有：消費者在辦理借貸購車手續時，經銷商故意多收取款項，且不提供銀行的借貸合同，使消費者無法察覺；消費者与經銷商書面約定首付20%，但經營者辦理的借貸手續中往往卻標明首付比例為18%；消費者在公司訂購汽車，訂單注明還款方式為“等額等息還款”，但消費者在銀行打印的個人購車借貸明細上卻為“本金遞增，利息遞減”的方式，這是經營者利用合同或協議欺騙消費者；借貸買車時，經營者強制消費者到指定銀行借貸或指定保險公司辦理保險，并收取高額手續費。

　　更有甚者，經銷商在合同上偽造消費者簽名，擅自更改車款總价及每月還款金額；經銷商口頭承諾非本市身份證也可辦理借貸，但在實際操作過程中卻無法兌現承諾，事后經銷商對此承諾拒不承認，且推托為促銷員的個人行為。工商部門提示買車人，在未看清合同的具体條款情況下不要簽訂預購車合同，要求經營者逐條解釋清楚合同條款，在無爭議的情況下再簽字蓋章。如果發現問題，及時尋求相關部門的幫助。